取消北海道之旅已經夠失望了，居然還遇上黑心旅行社！

華航精緻旅遊說明6/12以前未付款開票則自動取消，我提前告知、對方說沒有問題；

分享旅行社的回覆真令人感動，希望大家日後有需要可以多找分享。
「DEAR 張小姐:感謝來信 有關款項將委請公司會計部門全數予以退回 
我們也非常體諒帶著孩子於此時出遊日本的憂慮因此將不做款項扣除
但也請張小姐體諒每一次訂房作業不管客人最後是否入住
其實都有成本的付出也請諒解公司先前的訂房取消規定
我們願意將最有限的時間及人力
給予需要的客人最好的服務 
希望日後麻疹疑慮消除能再為張小姐家族服務」

但「足跡ZUJI」卻是超級黑心還振振有詞。

當我獲知取消的代價是一夜住宿費用(NT$9,200)時非常震驚。我辯駁住宿券和訂房單(註1)上分別明文：「更改或取消酌收NT$500手續費」及「同意支付此訂房作業所產生之一切費用」，如果訂房作業的費用 = 一夜宿費，那不表示住費免費、作業要錢？

ZUJI回覆住宿券上明訂「若取消時間已超過酒店規定之截止日期，則須收取最少一晚房費」而酒店規定之截止日期即是住宿卷開立當天。

國際訂房規定24小時內取消是收取一夜宿費，我不相信日本國際五星級觀光旅館會在一個月前取消訂房卻拿走一夜宿費，遂請會日語的同事直接打去飯店，飯店表明現在取消他們完全不收任何費用，換言之，一夜宿費全被旅行社A走了，竟然還冠冕堂皇地把責任推給酒店？

再Email給ZUJI，若沒有善意回應，我會去消基會、觀光局投訴，甚至考慮去蘋果日報爆料。當ZUJI振振有詞時，回覆速度都很快，但這下讓我等了一天還沒消息，以為我說說而已嗎？投訴表格和附件全準備了，也寫了寄到蘋果的Email，只是在傳送之前，竟然擔心媒體常為了提高閱報率而誇大渲染會因此壞了該社名譽而斷其生路，再跟向我建議爆料的winnie確認這樣好嗎？winnie透過關係給了我觀光局經辦人的電話，觀光局打電話去「關切」ZUJI才說已經「幫我解決」Email內容如下：

「不好意思,因台灣代理日本訂房中心的連絡狀況造成您的困擾,在此先跟您說聲抱歉,希望您能體諒  關於您的CASE本公司已向代理公司提出抗議與不滿,目前解決方式如下: 
您所預定的飯店已確定取消了,款項將會盡快退還給您,但代理商堅持要收取台幣500元之作業手續費  對於造成您的困擾本公司為表達最高的歉意,這500元的手續費將由本公司負責,希望您大人大量,更希望將來能讓足跡旅遊再度為您服務」

我心想還好沒衝動，對方雖然一改之前強硬態度還把責任推給日本訂房中心，但至少低聲認錯。誰料，這封Email被我公司阻擋垃圾郵件機制攔截，請他們re-send，隻字未差只是把最重要的「這500元的手續費將由本公司負責」刪掉，他們沒想到我去攔截垃圾堆中把原信撿回來，改口說還是要收NT$500，最後交涉當然我拿回全數，只是NT$500這一段讓我決定在自己的網誌上揭露該社惡行，至少我的朋友們可以共同抵制它。

泡湯之旅終於落幕，跟足跡交涉像打了一場仗，還好我贏了！

註1、訂房規定明顯不利消費者，當時只以為這麼大一家旅行社應該不致欺瞞消費者，沒想到世態炎涼。
1. 付款後，足跡百羅旅行社方能進行訂房作業，目前酒店尚未確認，且不保證一定能確認。
2. 酒店無法確認時，足跡百羅旅行社得取消此訂房記錄，並退回下述款項。
3. 酒店回覆前，旅客不得取消或變更紀錄，否則同意支付此訂房作業所產生之一切費用。
4. 酒店確認後，旅客不得取消或變更紀錄，否則同意支付此訂房作業所產生之一切費用